Na Aruá, sua satisfação vem em primeiro lugar. Nosso objetivo é que cada pedido entregue desperte alegria — aquela sensação boa de receber algo especial.
Mas, se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com a sua compra, não se preocupe: seguimos uma política simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seu problema seja resolvido da melhor forma possível.
Caso deseje devolver ou trocar um produto por arrependimento ou desistência — ou seja, quando o item está em perfeitas condições, mas não atendeu às suas expectativas — você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou telefone.
Entre em contato com nosso suporte informando o desejo de devolução ou troca.
Envie o produto pelos Correios, com o frete pago pelo cliente, para o endereço indicado pela nossa equipe.
O item deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso;
Com lacres intactos (quando houver);
Acompanhado de todos os acessórios.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições acima, você poderá escolher entre:
🛍️ Crédito na loja: no valor total pago, com validade de 6 meses, para usar em futuras compras;
💳 Reembolso integral: pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.
⚠️ Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, é necessário aguardar o recebimento do produto e realizar a devolução antes do reembolso.
❌ A Aruá se isenta da obrigação de trocar produtos com defeitos ocasionados por mau uso ou solicitações fora dos prazos estabelecidos.
Disponibilizamos as medidas em centímetros e demais informações dos produtos para facilitar sua escolha.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade legal de troca por motivos de cor, tamanho, modelo ou arrependimento estético.
O direito assegurado é o de troca apenas em casos de defeito de fabricação.
Se ocorrer qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Caso receba o produto mesmo assim, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais poderão ser reenviados ao cliente sem aviso.
Todas as solicitações de troca, devolução ou esclarecimento devem ser feitas diretamente com nossa equipe, por e-mail.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre tranquila e segura.
